Política de Privacidad
Última actualización: 19 de agosto de 2026
1. Información que recopilamos
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, como: nombre y datos de la empresa, dirección de correo electrónico, número de celular, información de pago (procesada por ePayco, no almacenamos datos de tarjetas), número de WhatsApp o Telegram (si los vincula voluntariamente), los datos operativos que ingresa en el sistema (servicios, clientes, vehículos, gastos). El número de celular queda asociado a su cuenta y no puede repetirse en dos cuentas distintas. Sirve para evitar el uso repetido del periodo de prueba y para poder contactarlo si hay un problema con su suscripción. Para cambiarlo debe escribirnos.
2. Cómo usamos su información
Utilizamos la información recopilada para: proveer y mantener el Servicio, procesar transacciones de pago, enviar notificaciones operativas y recordatorios (si los activa), mejorar y personalizar la experiencia del usuario, cumplir con obligaciones legales aplicables.
3. Almacenamiento y seguridad
Sus datos son almacenados en servidores seguros de Supabase (infraestructura AWS). Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. El acceso a los datos está restringido mediante autenticación y controles de acceso por empresa (Row Level Security).
4. Compartición de datos
No vendemos ni arrendamos su información personal a terceros. Solo compartimos datos con: (a) proveedores de servicios necesarios para operar la plataforma (Supabase para almacenamiento, Groq y Google para procesamiento de inteligencia artificial, ePayco para pagos, Telegram para notificaciones); (b) autoridades competentes cuando sea requerido por ley. Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad.
5. Inteligencia Artificial
Trukero utiliza modelos de IA para el asistente de chat. Las conversaciones se procesan a través de proveedores externos con estrictas políticas de privacidad. No utilizamos sus datos de negocio para entrenar modelos de IA. Enviamos al proveedor de IA únicamente el texto del mensaje necesario para interpretar su solicitud; la búsqueda y el cruce con los datos de su empresa se realizan en nuestros servidores. El historial del chat se guarda en su navegador, se limita a los últimos mensajes, caduca a las 12 horas y se elimina al cerrar sesión.
5.1 Registro de actividad del asistente
Cuando el asistente registra información en su nombre (fletes, pagos, gastos, clientes, vehículos o cambios de estado), guardamos un registro de auditoría con la acción realizada, el canal utilizado, el usuario, la fecha y la solicitud que la originó. Este registro existe para que usted pueda verificar y trazar qué se modificó en su cuenta y cuándo. Se conserva un año y solo es visible para su propia empresa.
5.2 Fotos y notas de voz que usted envía
Cuando escanea un recibo de peaje o manda una foto del tablero para anotar el kilometraje, la imagen se transmite a nuestros proveedores de inteligencia artificial (Google y Groq) únicamente para leer los datos que contiene: el valor, la fecha, el nombre del peaje, el código del documento o los kilómetros. La fotografía NO se almacena en ningún momento, ni en nuestros servidores ni en los de ellos por nuestra cuenta: se procesa en memoria y se descarta. Lo que queda guardado en su cuenta son los datos leídos y el código del documento (CUDE), nunca la imagen. Las notas de voz que envía al bot siguen el mismo criterio: se transcriben a texto y el audio se descarta.
5.3 Tarifas de peaje publicadas en trukero.com
Cuando usted escanea el recibo de un peaje, Trukero guarda el valor pagado, la fecha, el nombre del peaje y la categoría del vehículo. Ese valor —y únicamente ese— puede usarse para publicar en trukero.com/peajes lo que cuesta pasar por cada caseta. Lo hacemos porque las tarifas oficiales van con retraso: la entidad publica en datos abiertos las de 2025 y en la caseta ya se cobran las de 2026. Los recibos de nuestros usuarios son, en la práctica, la información más actualizada que existe, y devolverla al gremio nos parece justo. Qué se publica: el nombre del peaje, la categoría, el valor y cuántos recibos lo respaldan. Qué NO se publica, nunca: la placa, el nombre de su empresa, el conductor, la ruta, la hora, el número del documento ni ningún dato que permita saber quién pasó por dónde. El valor de un peaje es un precio público —está pintado en la caseta—; el recorrido de su camión no lo es, y no sale de su cuenta. Un valor solo se publica cuando lo respaldan al menos dos recibos de dos empresas distintas. Con un solo recibo, el dato seguiría siendo de una empresa concreta y no lo publicamos. Si prefiere que los recibos de su empresa no se tengan en cuenta para esto, escríbanos y la excluimos. No hay que dar explicaciones y no afecta en nada su servicio.
6. Bot de Telegram
Si vincula su cuenta de Telegram, su chat_id será almacenado para enviar notificaciones operativas (agenda diaria, alertas de vencimiento, recordatorios de cobro). Puede desvincular Telegram en cualquier momento desde Configuración → Telegram Bot, lo que eliminará el chat_id de nuestros sistemas.
7. Retención de datos
Sus datos son conservados mientras su cuenta esté activa. Tras la cancelación de la suscripción, los datos se conservan por 30 días para permitir la recuperación, luego son eliminados de forma permanente. Puede solicitar la eliminación anticipada enviando un correo a soporte@dykanproject.com.
8. Sus derechos (Ley 1581 de 2012)
El tratamiento de datos personales en Trukero se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia. Como titular, usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones; revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y acceder de forma gratuita a sus datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos escriba a soporte@dykanproject.com; responderemos en los plazos que fija la ley (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la norma).
8.1 Datos de sus clientes
Si usted registra en Trukero datos de sus propios clientes (nombre, teléfono, correo o documento), usted actúa como Responsable del tratamiento de esos datos y Trukero como Encargado: los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestarle el Servicio. Es responsabilidad suya contar con la autorización de esos titulares y atender sus solicitudes. Podemos asistirle técnicamente para localizar, exportar o suprimir esa información cuando lo requiera.
9. Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para la autenticación y el funcionamiento del Servicio. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos con plataformas de publicidad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.
11. Contacto
Trukero es una marca comercial operada por Miguel Ángel Duque Carreño, persona natural, con domicilio en la Calle 136 bis No. 100a-18, Bogotá D.C. Es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para consultas sobre privacidad y protección de datos, escríbanos por cualquiera de estos canales: WhatsApp: +57 319 726 0465 Correo: soporte@trukero.com Sitio web: dykanproject.com Atendemos de lunes a sábado, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora de Colombia). Las peticiones sobre datos personales se responden en los plazos que fija la ley, aunque lleguen por WhatsApp.